Garantia de servicio
La garantía cubre únicamente el correcto funcionamiento del equipo bajo condiciones normales de uso y aplica para fallas internas de fábrica que afecten su desempeño. No cubre daños físicos golpes caídas rayaduras daños por humedad o contacto con líquidos, desgaste natural de la batería, manipulaciones, reparaciones o alteraciones por terceros ni bloqueos por cuentas compañías o software posteriores a la entrega.
La garantía es válida únicamente durante el periodo establecido y es indispensable conservar el comprobante de compra y el IMEI o número de serie del equipo.
En productos nuevos la garantía es directamente con la marca. Appleman Mx no ofrece garantía en productos nuevos. Los productos usados cuentan con 14 días de garantía a partir de la fecha de compra. La garantía únicamente cubre la reparación de la falla del dispositivo. No se realizan reembolsos. Si la garantía ha vencido, se podrá cotizar su reparación con nuestro soporte técnico.
Proceso de garantia
El cliente debe reportar el caso vía WhatsApp y enviar:
• Video claro del equipo
• Evidencia de la falla
• IMEI visible
Evaluación
• El caso será evaluado en un plazo de 1 a 2 días hábiles para determinar si la garantía aplica.
• Si procede, se autoriza la devolución del equipo.
• Al recibirlo, el dispositivo será revisado para confirmar que la falla se originó desde la distribución y no por negligencia o mal uso del cliente.
Tiempos de reparación
• Si la garantía aplica, la reparación puede tardar de 5 a 7 días hábiles.
• Si no aplica, el cliente podrá cotizar la reparación con nuestro soporte técnico.
Atencion al cliente